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工人们都进厂上班了，厂院中摆出了一张办公桌，尤金良与郝志芬端坐着依次接待闹事者。第一个是人高马大，四十好几，曾当个兵，有一手武术，他吃了枪药似地说：我是一个私营企业主，这三年来，我已在你们工厂进了三次电焊机，可如今我要退货。如果你们不退我就要让你们敬酒不吃吃罚酒，让你们尝尝我的拳脚功夫。
郝志芬妩媚一笑心平气和说：这位大哥请你放心，我们厂的产品三年之内本来就是实行三包的，况且你早买的产品也未超过三年，都在三包范围内，但是你总得说出一个产品哪儿出现质量问题才能包退。
人高马大气势汹汹说：具体哪儿我说不上，大概是胎里毛病吧，也许是加工不精细，误差大，反正你们是自有病自得知，瞎子吃馄饨，肚里有数目，反正我就是要退，还要你们赔偿损失费。
尤金良再也忍不住了，他接口：大哥，你说不出理由这不是无理取闹吗？
大水冲了龙王庙，人高马大怒气冲冲揪住尤金良的衣襟吼：如今外面在疯传，你们公司的产品是绣花枕头，外表美观，中间却藏草（粗制滥造），有隐病，你们却自屎不觉丑……
他越吵越凶，尤金良最也忍不住了，他眼露凶光，扭打一触即发。
郝志芬急中生智横插到二人中间笑嘻嘻说：君子动嘴不动口，谁心中有怨气就冲我来，我甘愿当你们的夹心板，要打要剐随你便。
这一招还真灵，人高马大如泄了气的皮球，一下瘪了。他松开了手。郝志芬乘机而入说：这位大哥，如果你说出我公司产品有隐病，不但包退还有偿。
人高马大紧追不舍，此话当真？
郝志芬拍胸脯：女汉子脸面第一，我一言九鼎，说话算数，但说不出毛病也就没有奖。
人高马大继续追问：赏多少？
尤金良抢答：赏伍千。
人高马大还有些不足，他犹豫不决。郝志芬加码：一万！
利益驱使，人高马大敞开心扉，畅所欲言：你们公司的产品昨天在一家企业中发生爆炸，二人重伤，一片狼袭，损失惨重，我闻风丧胆，忧心忡忡，生怕用了你们公司的产品后发生同样的事故，影响企业的正常生产，所以我得退货。
后面的闹事者也吼了起来，用有隐性病的产品蒙骗人，要赔偿，要退货。
原来是这样，郝志芬与尤金良眉头皱了起来。郝志芬问：出事故那家厂来人了吗？
一位瘦弱的五十多岁的私营企业主走上前来不好意思说：二位接班人，我与你们老板打了二十多年交道，一直用你们公司的产品，是老客户了，一直没发现有质量问题，三个月前又新添了一台，可不知为什么那台新机在昨天发生了爆炸，二位伤者现在医院抢救，虽没生命危险，可医疗费也不是一个小数目，因为是老客户，我与老板还是朋友，我也不想撕破脸皮报警，封你们的厂，只想与你们私了。接着他奉上了进货发票、三包卡、防伪标志的摄影件。
尤金良接过一看，正是公司的产品。他问：那被炸机的残骸你带来了吗？
那人说：现场还原封不动保存着，待你们去察看定夺，接受调查。
郝志芬深感事情的严重性，但当务之急是要疏散这些“顾客”，于是她与尤金良商量后郑重宣布：事情已经明了，今天给每人发伍佰元误工费，等这事故调查结束后，如果确是我们公司的产品质量问题，我们一定会作退货并赔偿。
有人吼：不，我们今天就要退货。接着有许多人起哄要今天退货，风波卷土重来。郝志芬镇定自若，一计不成又生一计。
工人们都进厂上班了，厂院中摆出了一张办公桌，尤金良与郝志芬端坐着依次接待闹事者。第一个是人高马大，四十好几，曾当个兵，有一手武术，他吃了枪药似地说：我是一个私营企业主，这三年来，我已在你们工厂进了三次电焊机，可如今我要退货。如果你们不退我就要让你们敬酒不吃吃罚酒，让你们尝尝我的拳脚功夫。
郝志芬妩媚一笑心平气和说：这位大哥请你放心，我们厂的产品三年之内本来就是实行三包的，况且你早买的产品也未超过三年，都在三包范围内，但是你总得说出一个产品哪儿出现质量问题才能包退。
人高马大气势汹汹说：具体哪儿我说不上，大概是胎里毛病吧，也许是加工不精细，误差大，反正你们是自有病自得知，瞎子吃馄饨，肚里有数目，反正我就是要退，还要你们赔偿损失费。
尤金良再也忍不住了，他接口：大哥，你说不出理由这不是无理取闹吗？
大水冲了龙王庙，人高马大怒气冲冲揪住尤金良的衣襟吼：如今外面在疯传，你们公司的产品是绣花枕头，外表美观，中间却藏草（粗制滥造），有隐病，你们却自屎不觉丑……
他越吵越凶，尤金良最也忍不住了，他眼露凶光，扭打一触即发。
郝志芬急中生智横插到二人中间笑嘻嘻说：君子动嘴不动口，谁心中有怨气就冲我来，我甘愿当你们的夹心板，要打要剐随你便。
这一招还真灵，人高马大如泄了气的皮球，一下瘪了。他松开了手。郝志芬乘机而入说：这位大哥，如果你说出我公司产品有隐病，不但包退还有偿。
人高马大紧追不舍，此话当真？
郝志芬拍胸脯：女汉子脸面第一，我一言九鼎，说话算数，但说不出毛病也就没有奖。
人高马大继续追问：赏多少？
尤金良抢答：赏伍千。
人高马大还有些不足，他犹豫不决。郝志芬加码：一万！
利益驱使，人高马大敞开心扉，畅所欲言：你们公司的产品昨天在一家企业中发生爆炸，二人重伤，一片狼袭，损失惨重，我闻风丧胆，忧心忡忡，生怕用了你们公司的产品后发生同样的事故，影响企业的正常生产，所以我得退货。
后面的闹事者也吼了起来，用有隐性病的产品蒙骗人，要赔偿，要退货。
原来是这样，郝志芬与尤金良眉头皱了起来。郝志芬问：出事故那家厂来人了吗？
一位瘦弱的五十多岁的私营企业主走上前来不好意思说：二位接班人，我与你们老板打了二十多年交道，一直用你们公司的产品，是老客户了，一直没发现有质量问题，三个月前又新添了一台，可不知为什么那台新机在昨天发生了爆炸，二位伤者现在医院抢救，虽没生命危险，可医疗费也不是一个小数目，因为是老客户，我与老板还是朋友，我也不想撕破脸皮报警，封你们的厂，只想与你们私了。接着他奉上了进货发票、三包卡、防伪标志的摄影件。
尤金良接过一看，正是公司的产品。他问：那被炸机的残骸你带来了吗？
那人说：现场还原封不动保存着，待你们去察看定夺，接受调查。
郝志芬深感事情的严重性，但当务之急是要疏散这些“顾客”，于是她与尤金良商量后郑重宣布：事情已经明了，今天给每人发伍佰元误工费，等这事故调查结束后，如果确是我们公司的产品质量问题，我们一定会作退货并赔偿。
有人吼：不，我们今天就要退货。接着有许多人起哄要今天退货，风波卷土重来。郝志芬镇定自若，一计不成又生一计。