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/> 黎沫没敢插话,等对方继续说。
“下午又收到几位顾客的投诉,与上午同一现象。”
rres-two是弹嫩美肌系列的主打护肤品,从one升华而来。one一直受许多女性使用者大众好评,two也是去年年底开始在各专柜销售,一直未出现有几个意见反馈,这突然一天出现这么多的投诉。黎沫听到后都有些不可置信。
“艾欣已经在昨晚活动的时候提前回去,市场营销部的成员今早也都提前出发处理。”
等他说完这些话,黎沫还算稍稍放心,在公关危机这方面,艾欣一直都做得很好。
“那你为什么……”淡定?
黎沫还没说完,对方已经接上话来“这种事,着急有用吗?”
“当然,这样可以尽快挽回公司品牌声誉啊,要知道,产品出现问题是作为化妆公司最大的死穴。”
“你觉得我连这点认知度都没有吗?那我这个运营总监是怎么上来了。”
他的话突然说的有些强烈起来,让人让人畏惧,黎沫看着他的眼神,都有一种想要逃避的冲动。
是呀!她怎么也就变得只有这么点认知呢?
黎沫看了已经一眼纪慕程已经转过头的侧面,暗露伤感。
“其实我觉得,这件事没有那么简单。”
“那……”
“回公司就能知道了。”
黎沫不在开腔,在心里也默认了对方的想法,而对方却依然解释。
“所以我才不急不忙的叫你起床吃饭,你不是有胃病吗?”
纪慕程此时的声音早已放缓,好像自己也发觉刚刚的语气不对,才忙着解释,或是简单的诉说着自己的看法,顺带关心的意味。
黎沫诧异的看了他一眼,他也正好回头,两人焦虑正好相对,又立即岔开。
黎沫勾了勾耳间的散发来缓解刚刚的突然尴尬,有些无措,连忙解释道:“我已经很久没有胃疼了。”
“胃是需要养的,不要因为一时没事而放松警惕。”
黎沫突然哑口无言,知道对方关心她,而她也很乐意这种关心。
到达公司,黎沫跟纪慕程分开两路后就马不停蹄的跑去营销部,才得到对方的秘书消息说艾欣在卖场的专柜,来不及多问,黎沫向前台要了一部手机就往公司外走,出门拦车就向艾欣现在所在的商场去。
到达目的地,立即前往三楼的榭丽雅化妆品专柜,黎沫刚出电梯就看见远处已挤满了不少人,艾欣在店里跟外面的人交谈着些什么。
穿过重重包围,总算进入到里面,拍了拍还在一旁解释说明的艾欣:“现在什么情况。”
艾欣没有立即转过头回答黎沫的问题,有可能对方这会儿急的根本没听见,还是一边帮忙处理货单的助理跑来向黎沫简单说明。
“自从昨天几个客服投诉这款护肤品有问题后,也不知道从哪里得到的消息,许多顾客都在今天跑来退货,经理到现在都还没休息吃饭呢。”
黎沫看着对方手里的rees-two,拿到手里,打开瓶盖,拍了一点到自己的手背,均匀的抹开,低头闻了闻,发觉没什么异样,跟她平常用的一样。又抬头看着还在解释的艾欣,眼神突然变得有些深沉。
“各位顾客,我是榭丽雅的运营总监,有什么事,你可以向我说。”
这一记声音,像是有冲破重围的效果,很奏效的引开了所有人,而一旁的艾欣也总算松一口气。
“这种问题还没确定的定论,two已经在全国市场上销售了几个月,昨天才收到第一次投诉,我们已经及时的把样品交给有关部门分析调查,所以不排除有误会的可能,所以请大家不要妄加定论,急于肯定。如果大家坚持要退货的话,在没有发现异样的情况下、保证没有对产品有任何损坏现象,大家可以一一排队到左边的服务区退货。谢谢!”
他的个子挺高,站在许多女性面前也遮不住他耐心解释又深沉的脸庞,声音急剧磁性,听的旁人都有些动容。
黎沫就立在柜台旁,看着他的一举一动,想不到他也来的这么及时,或者说:他就是一个救星。
来不及黎沫多想,就被突然不远处发出的一声清亮甜美的声音打破。
“纪慕程。”
这一天事情真是千变万化,就像遇到前女友那么随缘。
纪慕程和黎沫都在同一时间听到声音后向来源处看去。
那个站在不远处,身上穿着春季最新款的糖果色系套装,一头黑色微卷长发洒在脑后肩前,脚上穿着一双白色高跟鞋,右手优雅的握着单肩包的包链。那么舒心、高雅,感觉周围所有都会因为她而失容,笑一笑,也能遗露温情的女人——俞嘉茵。
/> 黎沫没敢插话,等对方继续说。
“下午又收到几位顾客的投诉,与上午同一现象。”
rres-two是弹嫩美肌系列的主打护肤品,从one升华而来。one一直受许多女性使用者大众好评,two也是去年年底开始在各专柜销售,一直未出现有几个意见反馈,这突然一天出现这么多的投诉。黎沫听到后都有些不可置信。
“艾欣已经在昨晚活动的时候提前回去,市场营销部的成员今早也都提前出发处理。”
等他说完这些话,黎沫还算稍稍放心,在公关危机这方面,艾欣一直都做得很好。
“那你为什么……”淡定?
黎沫还没说完,对方已经接上话来“这种事,着急有用吗?”
“当然,这样可以尽快挽回公司品牌声誉啊,要知道,产品出现问题是作为化妆公司最大的死穴。”
“你觉得我连这点认知度都没有吗?那我这个运营总监是怎么上来了。”
他的话突然说的有些强烈起来,让人让人畏惧,黎沫看着他的眼神,都有一种想要逃避的冲动。
是呀!她怎么也就变得只有这么点认知呢?
黎沫看了已经一眼纪慕程已经转过头的侧面,暗露伤感。
“其实我觉得,这件事没有那么简单。”
“那……”
“回公司就能知道了。”
黎沫不在开腔,在心里也默认了对方的想法,而对方却依然解释。
“所以我才不急不忙的叫你起床吃饭,你不是有胃病吗?”
纪慕程此时的声音早已放缓,好像自己也发觉刚刚的语气不对,才忙着解释,或是简单的诉说着自己的看法,顺带关心的意味。
黎沫诧异的看了他一眼,他也正好回头,两人焦虑正好相对,又立即岔开。
黎沫勾了勾耳间的散发来缓解刚刚的突然尴尬,有些无措,连忙解释道:“我已经很久没有胃疼了。”
“胃是需要养的,不要因为一时没事而放松警惕。”
黎沫突然哑口无言,知道对方关心她,而她也很乐意这种关心。
到达公司,黎沫跟纪慕程分开两路后就马不停蹄的跑去营销部,才得到对方的秘书消息说艾欣在卖场的专柜,来不及多问,黎沫向前台要了一部手机就往公司外走,出门拦车就向艾欣现在所在的商场去。
到达目的地,立即前往三楼的榭丽雅化妆品专柜,黎沫刚出电梯就看见远处已挤满了不少人,艾欣在店里跟外面的人交谈着些什么。
穿过重重包围,总算进入到里面,拍了拍还在一旁解释说明的艾欣:“现在什么情况。”
艾欣没有立即转过头回答黎沫的问题,有可能对方这会儿急的根本没听见,还是一边帮忙处理货单的助理跑来向黎沫简单说明。
“自从昨天几个客服投诉这款护肤品有问题后,也不知道从哪里得到的消息,许多顾客都在今天跑来退货,经理到现在都还没休息吃饭呢。”
黎沫看着对方手里的rees-two,拿到手里,打开瓶盖,拍了一点到自己的手背,均匀的抹开,低头闻了闻,发觉没什么异样,跟她平常用的一样。又抬头看着还在解释的艾欣,眼神突然变得有些深沉。
“各位顾客,我是榭丽雅的运营总监,有什么事,你可以向我说。”
这一记声音,像是有冲破重围的效果,很奏效的引开了所有人,而一旁的艾欣也总算松一口气。
“这种问题还没确定的定论,two已经在全国市场上销售了几个月,昨天才收到第一次投诉,我们已经及时的把样品交给有关部门分析调查,所以不排除有误会的可能,所以请大家不要妄加定论,急于肯定。如果大家坚持要退货的话,在没有发现异样的情况下、保证没有对产品有任何损坏现象,大家可以一一排队到左边的服务区退货。谢谢!”
他的个子挺高,站在许多女性面前也遮不住他耐心解释又深沉的脸庞,声音急剧磁性,听的旁人都有些动容。
黎沫就立在柜台旁,看着他的一举一动,想不到他也来的这么及时,或者说:他就是一个救星。
来不及黎沫多想,就被突然不远处发出的一声清亮甜美的声音打破。
“纪慕程。”
这一天事情真是千变万化,就像遇到前女友那么随缘。
纪慕程和黎沫都在同一时间听到声音后向来源处看去。
那个站在不远处,身上穿着春季最新款的糖果色系套装,一头黑色微卷长发洒在脑后肩前,脚上穿着一双白色高跟鞋,右手优雅的握着单肩包的包链。那么舒心、高雅,感觉周围所有都会因为她而失容,笑一笑,也能遗露温情的女人——俞嘉茵。