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陈若曦认真地思索了一下,轻轻摇摇头:“我们确实是可以通过单据找到这些人,然后赔偿他们的物质损失,但我担心,这些顾客里面绝大多数本身就对电脑硬件缺乏了解,根本就没有意识到他们被张延章欺骗了,我们现在如果说出实情,难保他们在气愤之余不会告诉其他人,如此一来,一传十,十传百,我们的信誉在一夜之间就会垮掉,世纪华腾就开不下去了。”
陆飞扬轻声叹道:“学姐,你难道还不清楚现在是什么时代?信息资讯空前发达,京东、易迅、阿里巴巴、亚马逊等网购铺天盖地而来,有席卷天下之势,你们实体代理销售的市场会越来越窄,你们跟网购比起来的优势已经所剩无几,除了维修有保障之外,就是信誉,而你们现在的所作所为就是想要把信誉弄掉。
原本对电脑硬件缺乏了解的顾客不必对电脑硬件有多少了解,他们完全可以像我一样,按照电脑型号到网上查,虽然实体店跟网购价格是有差异,却不可能差距那么多,他们一旦明白自己被蒙骗被愚弄了,就会过来找你们,你们自然可以采用各种抵赖的方法来搪塞来维护你们的形象,你们可以在一时之间保住名声,却无法消除客户的愤怒,如果这数百个客户都逐渐意识到他们被蒙骗了,都陆续在网上发帖,通过微博、微信传播,好事不出门,坏事传千里,江城市不大,很快就能传遍了,到时后果会更严重。”
“我可以雇佣水军删帖啊。”陈若曦不肯屈服于陆飞扬的说辞。
陆飞扬勃然大怒,敢情我苦口婆心说了这么一大通,你完全没听进去啊:“行啊,既然你这么说,如此缺乏诚意,我也没必要跟你谈下去了,我这就去网上发发帖子,我看你的水军删的快,还是支持我的人转得快。”
陈若曦赶紧一把将陆飞扬拉住:“学弟,息怒,息怒!我只是顺口那么一说。你也知道,我以前一直上学,就是最近两三年慢慢帮爸爸妈妈一点忙,缺乏危机处理能力,这件事情我真想不出两全其美的办法。”
“你想怎么个两全其美?”陆飞扬的手被陈若曦的小手拉着,粉嫩柔滑的小手让他心里一荡,不好意思再走了,柔声问道。
“让客户满意,又不至于把这种事情传得沸沸扬扬。”陈若曦光洁的额头紧紧皱着,仰着脸,一副求教的表情:“学弟,你有什么好方法?”
“呃,让我想想,你可以让人打电话给这些客户,就说你们公司上次价格系统出错,跟他们多收钱了,现在把钱退给他们,还赠给他们一些小礼物,对于那些已经在网上发过帖子的客户要多加抚慰,馈赠的礼物要丰厚一些。”陆飞扬笑道:“我现在只能想到这个办法,把错误推给无辜的机器,毕竟你们没有临时工可以当成替罪羊。”
“好主意。”陈若曦赶紧吩咐人去做这件事情。
陆飞扬拘于陈若曦跟自己的朋友关系,也不好意思真的拿走十万块精神损失费,只象征性地拿走了一万块,另外陈若曦吩咐人拿来真正价值一万三千九百九十九的笔记本电脑。
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陈若曦认真地思索了一下,轻轻摇摇头:“我们确实是可以通过单据找到这些人,然后赔偿他们的物质损失,但我担心,这些顾客里面绝大多数本身就对电脑硬件缺乏了解,根本就没有意识到他们被张延章欺骗了,我们现在如果说出实情,难保他们在气愤之余不会告诉其他人,如此一来,一传十,十传百,我们的信誉在一夜之间就会垮掉,世纪华腾就开不下去了。”
陆飞扬轻声叹道:“学姐,你难道还不清楚现在是什么时代?信息资讯空前发达,京东、易迅、阿里巴巴、亚马逊等网购铺天盖地而来,有席卷天下之势,你们实体代理销售的市场会越来越窄,你们跟网购比起来的优势已经所剩无几,除了维修有保障之外,就是信誉,而你们现在的所作所为就是想要把信誉弄掉。
原本对电脑硬件缺乏了解的顾客不必对电脑硬件有多少了解,他们完全可以像我一样,按照电脑型号到网上查,虽然实体店跟网购价格是有差异,却不可能差距那么多,他们一旦明白自己被蒙骗被愚弄了,就会过来找你们,你们自然可以采用各种抵赖的方法来搪塞来维护你们的形象,你们可以在一时之间保住名声,却无法消除客户的愤怒,如果这数百个客户都逐渐意识到他们被蒙骗了,都陆续在网上发帖,通过微博、微信传播,好事不出门,坏事传千里,江城市不大,很快就能传遍了,到时后果会更严重。”
“我可以雇佣水军删帖啊。”陈若曦不肯屈服于陆飞扬的说辞。
陆飞扬勃然大怒,敢情我苦口婆心说了这么一大通,你完全没听进去啊:“行啊,既然你这么说,如此缺乏诚意,我也没必要跟你谈下去了,我这就去网上发发帖子,我看你的水军删的快,还是支持我的人转得快。”
陈若曦赶紧一把将陆飞扬拉住:“学弟,息怒,息怒!我只是顺口那么一说。你也知道,我以前一直上学,就是最近两三年慢慢帮爸爸妈妈一点忙,缺乏危机处理能力,这件事情我真想不出两全其美的办法。”
“你想怎么个两全其美?”陆飞扬的手被陈若曦的小手拉着,粉嫩柔滑的小手让他心里一荡,不好意思再走了,柔声问道。
“让客户满意,又不至于把这种事情传得沸沸扬扬。”陈若曦光洁的额头紧紧皱着,仰着脸,一副求教的表情:“学弟,你有什么好方法?”
“呃,让我想想,你可以让人打电话给这些客户,就说你们公司上次价格系统出错,跟他们多收钱了,现在把钱退给他们,还赠给他们一些小礼物,对于那些已经在网上发过帖子的客户要多加抚慰,馈赠的礼物要丰厚一些。”陆飞扬笑道:“我现在只能想到这个办法,把错误推给无辜的机器,毕竟你们没有临时工可以当成替罪羊。”
“好主意。”陈若曦赶紧吩咐人去做这件事情。
陆飞扬拘于陈若曦跟自己的朋友关系,也不好意思真的拿走十万块精神损失费,只象征性地拿走了一万块,另外陈若曦吩咐人拿来真正价值一万三千九百九十九的笔记本电脑。
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